Política de Reembolso
Conoce nuestros términos y condiciones para solicitar reembolsos de forma transparente y sencilla
Criterios de Elegibilidad
En alchemistoriaeon nos comprometemos a ofrecer servicios de calidad en análisis financiero. Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que hemos establecido una política de reembolso clara y justa para nuestros usuarios.
Para ser elegible para un reembolso, la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos: haberse realizado dentro del plazo establecido, contar con la documentación necesaria, y que el servicio no haya sido utilizado completamente según nuestros términos de uso.
Plazo de solicitud: Tienes hasta 14 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser transparente y eficiente. A continuación te explicamos los pasos que debes seguir para iniciar tu solicitud:
Envía un correo electrónico a info@alchemistoriaeon.sbs con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de transacción.
Proporciona la razón detallada de tu solicitud junto con cualquier documentación relevante que respalde tu caso.
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso según el método de pago original utilizado en la compra.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago utilizado originalmente. Hemos establecido plazos claros para cada tipo de transacción para tu tranquilidad:
Plazos según método de pago
Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles
PayPal: 1-3 días hábiles
Otros métodos digitales: 2-5 días hábiles
Excepciones y Limitaciones
Existen ciertas situaciones en las que no podemos procesar un reembolso. Estas excepciones están diseñadas para proteger la integridad de nuestros servicios y garantizar un uso justo por parte de todos nuestros usuarios.
No se procesan reembolsos para: servicios consumidos completamente, solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, casos donde se haya violado nuestros términos de uso, o cuando el usuario haya descargado materiales digitales completos.
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos específicos donde el uso del servicio haya sido mínimo y se cumplan criterios especiales evaluados caso por caso.
Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales como alternativa al reembolso completo. Esto ocurre cuando el usuario ha utilizado parte del servicio pero existe una razón válida para la devolución.
Los reembolsos parciales se calculan basándose en el porcentaje de servicio utilizado, el tiempo transcurrido desde la compra, y las circunstancias específicas de cada caso. Nuestro equipo evaluará cada situación individualmente para determinar la cantidad apropiada.
Modificaciones de la Política
Esta política de reembolso puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Te recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerte informado sobre cualquier cambio. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la transacción.
Última actualización: Esta política fue actualizada por última vez en enero de 2025 para mejorar la claridad y añadir información sobre nuevos métodos de pago.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en contactarnos:
Email: info@alchemistoriaeon.sbs Teléfono: +34 933 20 95 20 Dirección: C. Fuertes Acevedo, 32, 33006 Oviedo, Asturias